Zásady pro doručování

Rychlý přehled

- Dopravce: Balíkovna - výdejní místo / box nebo doručení na adresu podle možností v košíku.
- Odeslání: Zboží skladem obvykle do 2 až 3 pracovních dnů od přijetí objednávky nebo platby.
- Zakázková výroba: Personalizované produkty mohou mít delší dobu výroby a odeslání.
- Poškozená zásilka: Doporučujeme nafotit obal, výplň, štítek dopravce i poškozený produkt a kontaktovat e-shop.
- Nevyzvednutí: Nevyzvednutí zásilky není odstoupení od smlouvy; opětovné odeslání může být zpoplatněno.

1. Úvodní ustanovení
Tyto Zásady doručování upravují podmínky dopravy, předání a doručování zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Herbina.cz.

Zásady doručování jsou nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu Herbina.cz. Ustanovení obchodních podmínek mají přednost v rozsahu, ve kterém upravují konkrétní situaci podrobněji.

Zákazník je s cenou dopravy, dostupnými způsoby doručení a případnými omezeními seznámen vždy před dokončením objednávky.

2. Identifikační údaje prodávajícího
Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Denisa Hamanová
Korunní 2569/108, 101 00 Praha
IČO: 22539034
E-mail: herbinacandles@gmail.com
Telefon: +420 737 909 942
Internetový obchod: Herbina.cz

Prodávající je smluvní stranou kupní smlouvy uzavírané se zákazníkem a odpovídá za řádné vyřízení objednávky, její zabalení a předání dopravci.

3. Produkty dalších tvůrců
E-shop Herbina.cz může nabízet vlastní výrobky i výrobky pocházející od dalších tvůrců nebo dodavatelů. Označení tvůrce u produktu slouží zejména jako informace o původu nebo autorství výrobku.

Kupní smlouva je vůči zákazníkovi vždy uzavírána s prodávajícím uvedeným v těchto zásadách, tedy s Denisou Hamanovou / Herbina.cz, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

Zboží je skladováno, baleno a odesíláno prodávajícím ze skladu prodávajícího, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

4. Způsoby doručení
Zákazník si způsob doručení vybírá při vytváření objednávky podle možností aktuálně dostupných v košíku nebo v pokladně e-shopu.

Zboží je standardně doručováno prostřednictvím služby Balíkovna, zejména těmito způsoby:

• doručení na výdejní místo nebo do samoobslužného boxu, pokud je tato možnost dostupná,
• doručení na adresu zákazníka, pokud je tato možnost dostupná.

Dostupnost jednotlivých způsobů doručení se může lišit podle rozměrů zásilky, hmotnosti, zvolené adresy, vytíženosti dopravce nebo technických možností e-shopu.

Prodávající si vyhrazuje právo po dohodě se zákazníkem zvolit náhradní způsob doručení, pokud původně zvolený způsob není možné z technických, logistických nebo bezpečnostních důvodů využít.

5. Cena dopravy
Cena dopravy je vždy uvedena před odesláním objednávky. Zákazník má možnost si cenu dopravy zkontrolovat ještě před závazným dokončením objednávky.

Cena dopravy se může lišit podle zvoleného způsobu doručení, hodnoty objednávky, hmotnosti zásilky, rozměrů zásilky, místa doručení nebo aktuálních podmínek dopravce.

Je-li v rámci e-shopu nabídnuta doprava zdarma, platí pouze při splnění podmínek uvedených u dané akce. Nárok na dopravu zdarma nevzniká zpětně, pokud zákazník podmínky akce nesplní.

Slevové akce, dárky k objednávce a doprava zdarma se řídí podmínkami uvedenými u konkrétní akce nebo v obchodních podmínkách e-shopu.

6. Odeslání objednávky
Zboží skladem je obvykle odesíláno do 2 až 3 pracovních dnů od přijetí objednávky nebo od připsání platby, pokud není u produktu nebo v košíku uvedeno jinak.

U objednávek placených předem začíná doba pro odeslání běžet zpravidla až po připsání platby na účet prodávajícího nebo po úspěšném dokončení online platby.

Pokud objednávka obsahuje více produktů s rozdílnou dostupností, může být odeslána až po naskladnění nebo dokončení všech položek objednávky, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodnou jinak.

Prodávající může objednávku rozdělit do více zásilek, pokud je to vhodné s ohledem na dostupnost, bezpečnost přepravy, rozměry zásilky nebo ochranu výrobků. O případném rozdělení objednávky bude zákazník informován.

7. Dodací lhůty
Dodací lhůta uvedená na e-shopu nebo v těchto zásadách je orientační, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Po předání zásilky dopravci se doba doručení řídí podmínkami konkrétního dopravce. Obvyklá doba přepravy bývá zpravidla 1 až 3 pracovní dny, může se však lišit podle vytíženosti dopravce, období roku, počasí, státních svátků nebo mimořádných okolností.

Není-li ujednána konkrétní doba dodání, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

V případě očekávaného delšího prodlení bude prodávající zákazníka informovat a pokusí se s ním dohodnout další postup.

8. Zakázková výroba a personalizované produkty
U výrobků vyráběných na zakázku nebo upravovaných podle přání zákazníka může být doba odeslání delší než u zboží skladem.

Za zakázkové nebo personalizované produkty se považují zejména výrobky s vlastní fotografií, vlastním textem, věnováním, zvolenou vůní, barvou, dekorací nebo jinou individuální úpravou podle požadavku zákazníka.

Přesná nebo orientační doba výroby může být uvedena u konkrétního produktu. Pokud uvedena není, bude objednávka vyřízena v přiměřené lhůtě s ohledem na aktuální vytížení výroby.

Zákazník odpovídá za správnost uvedených kontaktních údajů, doručovací adresy, výběru výdejního místa a podkladů dodaných pro zakázkovou výrobu.

9. Doručení zboží citlivého na teplotu
Některé produkty, zejména svíčky, vosky do aromalampy a další vonné výrobky, mohou být citlivé na vysoké teploty, přímé slunce nebo dlouhodobé ponechání v horkém prostředí.

Prodávající zboží balí tak, aby bylo při běžné přepravě chráněno. Zákazníkovi se doporučuje zásilku vyzvednout co nejdříve po doručení na výdejní místo a nenechávat ji zbytečně dlouho v autě, na přímém slunci nebo v blízkosti zdrojů tepla.

Toto doporučení nijak neomezuje zákonná práva zákazníka z vadného plnění. Pokud zboží dorazí poškozené, zákazník kontaktuje prodávajícího podle článku 12 těchto zásad.

10. Povinnosti zákazníka při objednávce
Zákazník je povinen uvést v objednávce pravdivé, úplné a aktuální kontaktní a doručovací údaje, zejména jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, adresu doručení nebo správně zvolené výdejní místo.

Telefonní číslo a e-mail mohou být použity dopravcem k zaslání informací o doručování, výzvy k vyzvednutí zásilky nebo ověřovacího kódu pro výdej zásilky.

Pokud zákazník uvede nesprávné nebo neúplné údaje a zásilku z tohoto důvodu nelze doručit, může být zákazník povinen uhradit náklady vzniklé marným doručením nebo opětovným odesláním zásilky.

Zákazník je povinen sledovat informace od dopravce a zásilku převzít nebo vyzvednout ve lhůtě stanovené dopravcem.

11. Převzetí zásilky a poškození při přepravě
Zákazník je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat zejména neporušenost obalu a zjevné známky poškození zásilky.

Je-li zásilka viditelně poškozena, doporučuje se zásilku nepřevzít, případně sepsat s dopravcem zápis o poškození zásilky nebo škodní protokol.

Pokud zákazník zjistí poškození až po převzetí, doporučuje se bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího, zásilku nafotit včetně obalu, výplně, štítku dopravce a poškozeného produktu a uchovat obal pro případné řešení s dopravcem.

Neposkytnutí součinnosti při dokumentaci poškození může ztížit vyřízení nároku vůči dopravci, tím však nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

Nebezpečí škody na zboží přechází u spotřebitele na zákazníka okamžikem převzetí zboží. U jiných kupujících se přechod nebezpečí škody řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a obchodními podmínkami.

12. Nevyzvednuté nebo nepřevzaté zásilky
Nevyzvednutí nebo nepřevzetí zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu jako nevyzvednutá, nepřevzatá nebo nedoručitelná z důvodu na straně zákazníka, prodávající zákazníka kontaktuje za účelem domluvy dalšího postupu.

Opětovné odeslání zásilky je možné po dohodě se zákazníkem. Zákazník může být povinen uhradit nové poštovné a účelně vynaložené náklady spojené s marným doručením.

U zakázkových nebo personalizovaných výrobků nemá nevyzvednutí zásilky vliv na povinnost zákazníka uhradit cenu objednaného zboží, pokud bylo zboží vyrobeno nebo upraveno podle jeho přání.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka, zejména práva z vadného plnění nebo právo odstoupit od smlouvy v případech, kdy to zákon umožňuje.

13. Změna adresy nebo výdejního místa
Po odeslání objednávky je možné změnu doručovací adresy nebo výdejního místa provést pouze tehdy, pokud to stav objednávky a podmínky dopravce umožňují.

Pokud je zásilka již předána dopravci, změnu doručení může být nutné řešit přímo s dopravcem prostřednictvím jeho aplikace, zákaznické podpory nebo odkazu ve zprávě o doručení.

Prodávající nenese odpovědnost za nemožnost změny doručovacích údajů po předání zásilky dopravci, pokud zákazník uvedl údaje nesprávně nebo změnu oznámil pozdě.

14. Reklamace doručení a ztracená zásilka
Pokud zásilka není doručena v obvyklé době, zákazník kontaktuje prodávajícího. Prodávající prověří stav zásilky podle dostupných údajů dopravce.

V případě ztráty zásilky nebo poškození při přepravě bude prodávající situaci řešit s dopravcem a se zákazníkem se dohodne na dalším postupu, zejména na opětovném odeslání zboží, dodání náhradního zboží nebo vrácení peněžních prostředků podle povahy případu.

Zákazník je povinen poskytnout přiměřenou součinnost, zejména potvrdit, zda zásilku převzal, zda byla uložena na výdejním místě, případně doložit fotografie poškození.

15. Kontaktní údaje pro dotazy k doručení
V případě dotazů k objednávce, přepravě, doručení, změně údajů nebo poškozené zásilce může zákazník kontaktovat prodávajícího:

E-mail: herbinacandles@gmail.com
Telefon: +420 737 909 942

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno zákazníka a případně sledovací číslo zásilky.

16. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady doručování přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro objednávku je rozhodující znění účinné v okamžiku jejího odeslání zákazníkem, není-li stanoveno jinak.

Tyto Zásady doručování nabývají účinnosti dnem zveřejnění na internetovém obchodě Herbina.cz.

Doporučení: před zveřejněním zkontrolujte, zda způsoby dopravy a ceny odpovídají aktuálnímu nastavení e-shopu.