Podmienky poskytovania služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu Herbina.cz

účinné od 1. 2. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) podnikatelky Denisy Hamanové, se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha, IČO: 22539034, e-mail: herbinacandles@gmail.com, telefon: +420 737 909 942 (dále jen „Prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu Herbina.cz.Podmínky jsou vydány v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Práva a povinnosti neupravené těmito Podmínkami se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je osoba, která nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.

Ustanovení určená výhradně spotřebitelům se nepoužijí na kupující podnikatele, pokud z právních předpisů nevyplývá jinak.

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s jejich zněním platným a účinným ke dni odeslání objednávky.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

·       „E-shop“ znamená internetový obchod provozovaný Prodávajícím pod názvem Herbina.cz.

·       „Zboží“ znamená výrobky nabízené prostřednictvím e-shopu, zejména ručně vyráběné svíčky, vosky do aromalampy, vonné produkty, dárkové výrobky, doplňky, šperky, textilní výrobky, kosmetické nebo dekorativní výrobky a další sortiment uvedený na e-shopu.

·       „Tvůrce“ znamená osoba nebo značka, jejíž výrobky mohou být prostřednictvím e-shopu nabízeny. Uvedení jména nebo označení Tvůrce slouží jako informace o původu nebo autorství výrobku.

·       „Zakázkový výrobek“ znamená zboží vyrobené, upravené nebo přizpůsobené podle požadavků Kupujícího, například výrobek s vlastní fotografií, vlastním textem, vybranou vůní, barvou, dekorací, věnováním nebo jinou osobní úpravou.

·       „Personalizovaný výrobek“ znamená výrobek přizpůsobený osobním potřebám Kupujícího nebo vyrobený podle jeho individuálních podkladů.

·       „Objednávka“ znamená závazný návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy o koupi zboží.

·       „Kupní smlouva“ znamená smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Prodávajícím prostřednictvím e-shopu.

3. Informace o prodávajícím a postavení tvůrců

Prodávající je provozovatelem e-shopu Herbina.cz a je smluvní stranou kupní smlouvy uzavírané s Kupujícím.

E-shop nabízí výrobky vlastní ruční výroby Prodávajícího i výrobky pocházející od dalších tvůrců, dodavatelů nebo partnerských značek.

Uvedení jména, názvu, značky nebo profilu Tvůrce u konkrétního produktu slouží pouze k informaci o původu výrobku, autorství výrobku nebo spolupráci s daným Tvůrcem. Tím není založen přímý smluvní vztah mezi Kupujícím a Tvůrcem.

Tvůrci vystupují vůči Prodávajícímu jako dodavatelé nebo spolupracující osoby. Kupní smlouva je vždy uzavírána výhradně mezi Kupujícím a Prodávajícím.

Veškerá práva a povinnosti z kupní smlouvy, včetně vyřízení objednávky, dodání zboží, práv z vadného plnění, reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení peněžních prostředků, nese vůči Kupujícímu Prodávající.

Kupující je povinen uplatňovat veškeré požadavky související s objednávkou, reklamací nebo odstoupením od smlouvy přímo u Prodávajícího, nikoli u jednotlivých Tvůrců.

4. Zboží, ruční výroba a informace na e-shopu

Veškeré informace o zboží, včetně ceny, popisu, dostupnosti, složení, variant, velikosti, vůně, barvy nebo způsobu použití, jsou uvedeny u konkrétního produktu na e-shopu.

Fotografie zboží mají informativní a ilustrační charakter. U ručně vyráběných výrobků se jednotlivé kusy mohou přirozeně lišit odstínem, strukturou, rozmístěním dekorací, intenzitou zbarvení, tvarem, povrchovou úpravou, zalitím dekorací nebo jinými drobnými detaily. Tyto přirozené rozdíly nejsou vadou zboží.

U vonných výrobků se může intenzita vůně lišit podle použité vonné složky, šarže, velikosti prostoru, teploty, doby zrání výrobku, způsobu používání a individuálního vnímání vůně Kupujícím. Rozdílné subjektivní vnímání vůně není samo o sobě vadou výrobku.

Prodávající si vyhrazuje právo průběžně měnit nabídku zboží, ceny, varianty, dostupnost, popisy a fotografie zboží. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z již uzavřené kupní smlouvy.

U zboží vyráběného ručně, v malých sériích nebo na zakázku je Kupující srozuměn s tím, že každý kus může být originál a nemusí být naprosto totožný s fotografií nebo s předchozí šarží výrobku.

Zboží je určeno k běžnému používání v souladu s jeho povahou, popisem na e-shopu, návodem k použití a bezpečnostními pokyny. Kupující je povinen se s těmito pokyny seznámit před použitím zboží.

5. Uživatelský účet a objednávka bez registrace

Kupující může na e-shopu nakupovat prostřednictvím uživatelského účtu, pokud e-shop tuto možnost umožňuje, nebo bez registrace.

Při registraci, objednávce nebo komunikaci s Prodávajícím je Kupující povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

Prodávající nenese odpovědnost za prodlení, nemožnost doručení, vrácení zásilky nebo jiné komplikace způsobené tím, že Kupující uvedl nesprávné, neúplné nebo neaktuální kontaktní či doručovací údaje.

Kupující je povinen chránit své přístupové údaje k uživatelskému účtu a neposkytovat je třetím osobám. Prodávající není odpovědný za zneužití uživatelského účtu třetí osobou, pokud k němu došlo z důvodů na straně Kupujícího.

Prodávající je oprávněn zrušit uživatelský účet zejména v případě, že jej Kupující dlouhodobě nevyužívá, porušuje tyto Podmínky nebo jedná způsobem, který může poškodit Prodávajícího, e-shop nebo jiné osoby.

6. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Zboží je možné objednat prostřednictvím objednávkového formuláře na e-shopu. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí varianty zboží, způsob dopravy, způsob platby a vyplní požadované údaje.

Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky vložil. Kupující je povinen údaje před odesláním objednávky zkontrolovat.

Odesláním objednávky Kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Prodávající následně potvrdí přijetí objednávky na e-mailovou adresu Kupujícího.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky Kupujícímu, není-li v potvrzení uvedeno jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo zrušit, a to zejména v případě zjevné chyby v ceně, zjevné chyby v popisu zboží, nedostupnosti zboží, nemožnosti výroby zakázkového výrobku, podezření na zneužití slevové akce nebo v případě, že Kupující v minulosti podstatně porušil své povinnosti vůči Prodávajícímu.

Je-li objednané zboží nebo jeho část nedostupná, Prodávající Kupujícího informuje a nabídne mu náhradní řešení, například změnu objednávky, pozdější dodání, náhradní produkt nebo vrácení již uhrazené částky za nedostupné zboží.

Veškerá komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím probíhá zejména elektronicky prostřednictvím e-mailu uvedeného Kupujícím v objednávce.

7. Cena, platební podmínky a slevové akce

Cena zboží je uvedena u jednotlivých produktů na e-shopu. Všechny ceny jsou uvedeny jako konečné. Prodávající není plátcem DPH.

Ke kupní ceně může být připočtena cena dopravy, balného, dobírky nebo jiné služby zvolené Kupujícím. Celková cena objednávky je Kupujícímu zobrazena před jejím odesláním.

Kupující může cenu uhradit platebními metodami uvedenými na e-shopu, zejména platební kartou, bankovním převodem, QR platbou, dobírkou nebo jinou dostupnou platební metodou.

V případě platby předem je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v objednávce nebo platebních pokynech. Není-li lhůta uvedena, je kupní cena splatná do 5 kalendářních dnů od potvrzení objednávky.

Není-li objednávka uhrazena včas, je Prodávající oprávněn Kupujícího kontaktovat s připomínkou platby. Pokud Kupující platbu neuhradí ani v přiměřené dodatečné lhůtě, je Prodávající oprávněn objednávku zrušit.

Případné slevové kódy, akce, dárky, doprava zdarma nebo jiné výhody se řídí podmínkami uvedenými u konkrétní akce. Konkrétní pravidla akce mají přednost před obecnou úpravou v těchto Podmínkách.

Slevové kódy nelze kombinovat, převádět na peníze, uplatnit zpětně na již odeslanou objednávku ani použít po skončení jejich platnosti, není-li výslovně uvedeno jinak.

V případě akce typu „2+1 zdarma“ je zdarma zpravidla nejlevnější produkt splňující podmínky dané akce, není-li u akce uvedeno jinak. Akce se nemusí vztahovat na všechny produkty, zlevněné produkty, zakázkovou výrobu nebo zboží v sekci Ateliér, pokud je to u akce uvedeno.

V případě zjevně chybně uvedené ceny, například ceny zjevně nepřiměřené hodnotě zboží v důsledku technické chyby, překlepu nebo chybného nastavení e-shopu, není Prodávající povinen kupní smlouvu za takovou cenu uzavřít. Pokud již byla kupní cena uhrazena, Prodávající ji Kupujícímu vrátí.

8. Dárkové poukazy a dárky k objednávce

Prodávající může na e-shopu nabízet dárkové poukazy. Konkrétní hodnota, platnost, způsob uplatnění a další podmínky dárkového poukazu jsou uvedeny u poukazu nebo v potvrzení jeho zakoupení.

Dárkový poukaz nelze vyměnit za peníze, není-li výslovně uvedeno jinak. Pokud hodnota objednávky přesáhne hodnotu poukazu, Kupující doplatí rozdíl. Pokud je hodnota objednávky nižší než hodnota poukazu, nevyužitá část se nevrací, není-li uvedeno jinak.

Dárky k objednávce, vzorky, drobné pozornosti nebo bonusy poskytované zdarma mohou být omezeny časově, množstvím zásob, konkrétní hodnotou objednávky nebo jinými podmínkami akce.

Dárky k objednávce jsou poskytovány do vyprodání zásob, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak. Pokud dojde k vyprodání konkrétního dárku, může Prodávající po dohodě s Kupujícím poskytnout jiný dárek obdobné povahy nebo objednávku odeslat bez dárku, pokud dárek nebyl samostatně zakoupen jako zboží ani výslovně garantován jako součást konkrétní objednávky.

Pokud Kupující odstoupí od kupní smlouvy nebo její části tak, že již nesplňuje podmínky pro poskytnutí dárku, je povinen dárek vrátit společně s vraceným zbožím, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.

9. Dodání zboží

Zboží je odesíláno ze skladu nebo provozního místa Prodávajícího prostřednictvím dopravců a způsobů dopravy uvedených na e-shopu.

Dodací lhůta je zpravidla 2-3 pracovní dny od přijetí platby nebo od potvrzení objednávky u platby na dobírku, není-li u konkrétního zboží nebo objednávky uvedeno jinak.

U zakázkových, personalizovaných, ručně vyráběných nebo dočasně nedostupných výrobků se dodací lhůta může přiměřeně prodloužit podle aktuální vytíženosti výroby, dostupnosti materiálů, podkladů dodaných Kupujícím nebo počtu objednávek. O významném prodloužení dodací lhůty bude Prodávající Kupujícího informovat.

Pokud objednávka obsahuje zboží s rozdílnou dostupností, může být objednávka odeslána až po kompletaci všech položek, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak.

V případě prodlení způsobeného dopravcem, vyšší mocí, chybnými údaji uvedenými Kupujícím nebo okolnostmi, které Prodávající nemohl rozumně ovlivnit, bude Prodávající situaci s Kupujícím řešit a poskytne potřebnou součinnost. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího spotřebitele.

Kupující je povinen zboží převzít na zvolené adrese, výdejním místě, v boxu nebo jiným sjednaným způsobem a sledovat informace dopravce o doručení zásilky.

Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

10. Převzetí zásilky a nevyzvednuté zásilky

Při převzetí zásilky je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a stav zásilky. Je-li zásilka viditelně poškozena, doporučuje se ji nepřebírat nebo sepsat s dopravcem škodní protokol a neprodleně informovat Prodávajícího.

Kupující je povinen po převzetí zboží zkontrolovat jeho obsah bez zbytečného odkladu a případné poškození, záměnu, chybějící položku nebo jiný problém oznámit Prodávajícímu co nejdříve, aby bylo možné situaci efektivně řešit.

Nepřevzetí zásilky nebo nevyzvednutí zásilky na výdejním místě se nepovažuje za odstoupení od smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí Prodávajícímu z důvodu na straně Kupujícího, například z důvodu nevyzvednutí, chybné adresy, chybného telefonu, chybného e-mailu nebo odmítnutí převzetí bez zákonného důvodu, je Prodávající oprávněn požadovat po Kupujícím náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dopravou, balným, vrácením zásilky nebo opětovným odesláním.

Opětovné odeslání zásilky je možné po dohodě s Prodávajícím a po uhrazení nákladů na opětovnou dopravu, pokud se strany nedohodnou jinak.

Pokud Kupující zvolil platbu na dobírku a zásilku nepřevezme, je Prodávající oprávněn zohlednit tuto skutečnost u případných dalších objednávek, například požadovat platbu předem.

11. Zakázková výroba a personalizované výrobky

Prodávající nabízí také výrobky vyráběné nebo upravované podle přání Kupujícího, zejména svíčky s vlastní fotografií, vlastním textem, věnováním, konkrétní barvou, vůní, dekorací, variantou, dárkovým balením nebo jinou individuální úpravou.

Kupující odpovídá za správnost, úplnost, kvalitu a vhodnost všech podkladů, které Prodávajícímu poskytne, zejména fotografií, textů, jmen, dat, věnování, znění nápisů, grafických prvků a dalších údajů.

Prodávající neodpovídá za chyby způsobené nesprávnými, neúplnými, nekvalitními nebo nevhodnými podklady dodanými Kupujícím. Chyba v textu, diakritice, fotografii, datu, jméně nebo jiném podkladu dodaném Kupujícím není vadou výrobku.

Kupující bere na vědomí, že u některých personalizovaných výrobků mohou být z technických důvodů použity texty bez diakritiky nebo s grafickým omezením, pokud je to uvedeno u produktu nebo odsouhlaseno v komunikaci s Kupujícím.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zpracování podkladů, které jsou v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy, obsahují nenávistný, urážlivý, pornografický, diskriminační, násilný, protiprávní nebo jinak nevhodný obsah, případně zasahují do práv třetích osob.

U zakázkových a personalizovaných výrobků nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě, pokud se jedná o zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám ve smyslu § 1837 občanského zákoníku.

Pokud Kupující po odeslání objednávky požaduje změnu zakázkového výrobku, je změna možná pouze do okamžiku zahájení výroby nebo zpracování podkladů. Po zahájení výroby nemusí být změna možná nebo může být zpoplatněna podle rozsahu již provedené práce.

12. Svíčky, vosky, vůně a bezpečnostní pokyny

Svíčky, vosky, vonné mašličky, vonné odlitky, čajové svíčky, aromalampy, difuzéry a obdobné výrobky je nutné používat výhradně v souladu s jejich povahou, popisem na e-shopu, návodem a bezpečnostními pokyny.

Kupující je povinen před prvním použitím zkontrolovat výrobek, obal, etiketu a případné bezpečnostní informace. Pokud je k výrobku přiložen návod nebo bezpečnostní kartička, je Kupující povinen se jimi řídit.

Svíčku nikdy nenechávejte hořet bez dozoru. Hořící svíčku umístěte na stabilní, nehořlavý a tepelně odolný povrch, mimo průvan, mimo dosah dětí a domácích zvířat a v bezpečné vzdálenosti od hořlavých předmětů.

Svíčku nepřenášejte během hoření ani bezprostředně po zhasnutí, pokud je nádoba, vosk nebo dekorace horká. Před manipulací nechte svíčku dostatečně vychladnout.

Knot udržujte v přiměřené délce a svíčku používejte tak, aby nedocházelo k přehřívání nádoby, nerovnoměrnému hoření nebo nebezpečnému chování plamene. Pokud plamen hoří nestandardně, kouří, je příliš vysoký nebo se svíčka chová neobvykle, svíčku zhasněte a dále ji nepoužívejte, dokud nebude příčina odstraněna.

U svíček obsahujících korálkové srdce, korálky, kovové, minerální, sušené, dekorativní nebo jiné vkládané prvky je Kupující povinen tyto prvky po jejich odhalení ve vosku neprodleně a bezpečně vyjmout, pokud by mohly přijít do kontaktu s plamenem, knotem nebo horkým voskem.

Výrobky obsahující drobné části nejsou hračkou a nejsou určeny dětem. Drobné části mohou představovat riziko spolknutí, vdechnutí nebo poranění. Uchovávejte mimo dosah dětí a domácích zvířat.

Vonné vosky a odlitky používejte pouze v aromalampách nebo zařízeních k tomu určených. Nepřidávejte vodu, oleje ani jiné látky, pokud to není u konkrétního výrobku výslovně uvedeno. Nepoužívejte výrobky způsobem, který je v rozporu s jejich určením.

Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím výrobku, použitím v rozporu s bezpečnostními pokyny, ponecháním hořící svíčky bez dozoru, zásahem do výrobku, nevhodným skladováním nebo použitím výrobku poškozeného Kupujícím.

Vonné výrobky skladujte na suchém, chladnějším místě, mimo přímé slunce, nadměrné teplo a vlhkost. U přírodních vosků a ruční výroby se mohou objevit drobné estetické změny, například ojínění vosku, mírné změny povrchu nebo barevnosti. Tyto změny nemají zpravidla vliv na funkčnost výrobku a nejsou samy o sobě vadou.

13. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Je-li Kupujícím spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, není-li dále uvedeno nebo zákonem stanoveno jinak.

Pokud je předmětem objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle odstoupení od smlouvy Prodávajícímu před uplynutím 14denní lhůty.

Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat e-mailem na adresu herbinacandles@gmail.com nebo písemně na adresu Prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek, není to však jeho povinnost.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. Pro sortiment e-shopu Herbina.cz se jedná zejména o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, například svíčky s vlastní fotografií, vlastním textem, věnováním, individuální barvou, vůní, dekorací nebo jinou osobní úpravou.

Právo na odstoupení se dále nemusí vztahovat na zboží, které bylo po dodání z hygienických důvodů vyňato z uzavřeného obalu a nelze jej z hygienických důvodů vrátit, pokud takové zboží e-shop nabízí a jsou splněny zákonné podmínky.

Odstoupení od smlouvy se nevztahuje na kupující podnikatele, pokud se Prodávající s podnikatelem výslovně nedohodne jinak.

14. Vrácení zboží a peněžních prostředků

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen zaslat nebo předat Prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Zboží musí být vráceno kompletní, čisté, bezpečně zabalené, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu nese spotřebitel, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.

Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem vrácení a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrátí Prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Vrácené zboží nezasílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být Prodávajícím převzaty.

15. Práva z vadného plnění a reklamace

Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá Kupujícímu spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, bezpečnosti a dalším sjednaným vlastnostem, a že je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Reklamaci může Kupující uplatnit e-mailem na adrese herbinacandles@gmail.com nebo písemně na adrese Prodávajícího. Pro rychlé vyřízení reklamace doporučuje Prodávající uvést číslo objednávky, popis vady, fotografie vady a preferovaný způsob vyřízení reklamace.

Kupující může využít reklamační formulář uvedený v příloze těchto Podmínek, není to však jeho povinnost.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace, je-li reklamace uplatněna způsobem, který to umožňuje. V potvrzení bude uvedeno, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován.

Podle povahy vady může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro daný nárok splněny zákonné podmínky.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodným skladováním, zásahem Kupujícího nebo třetí osoby, nedodržením návodu či bezpečnostních pokynů, ani přirozené odchylky ruční výroby popsané v těchto Podmínkách.

U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady nebo nedostatku nelze reklamovat vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána a na kterou byl Kupující před koupí upozorněn.

16. Zboží se slevou, ateliér a drobné odchylky

Prodávající může nabízet zboží ve slevě, zboží z výprodeje, zboží v akci nebo zboží v sekci Ateliér. U takového zboží může být uveden důvod slevy, například drobná estetická odchylka, slabší intenzita vůně, jiná šarže, drobné poškození obalu, nevonné provedení, odlišný knot, testovací kus nebo jiná vlastnost.

Pokud je Kupující předem seznámen s konkrétní vadou, odchylkou nebo důvodem slevy, není oprávněn tuto konkrétní vadu nebo odchylku následně reklamovat.

Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z jiných vad, které nebyly při koupi oznámeny a za které Prodávající odpovídá podle právních předpisů.

U zboží z přírodních materiálů, ruční výroby, minerálů, sušených květů, textilu, vosku, vůní nebo dekorací mohou existovat přirozené odchylky. Tyto odchylky nejsou vadou, pokud nebrání běžnému používání výrobku a odpovídají charakteru ruční výroby.

17. Odpovědnost kupujícího a užívání zboží

Kupující je povinen používat zboží pouze k účelu, ke kterému je určeno, a v souladu s návodem, bezpečnostními pokyny, popisem na e-shopu a obecnými zásadami bezpečného používání.

Kupující odpovídá za to, že zboží nebude používáno nevhodným způsobem, nebude ponecháno bez dozoru, nebude dostupné dětem nebo domácím zvířatům v případech, kdy by mohlo představovat riziko, a nebude skladováno v podmínkách, které mohou výrobek poškodit.

Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím zboží, nedodržením pokynů, nevhodným skladováním, mechanickým poškozením, použitím v rozporu s účelem výrobku nebo jiným jednáním na straně Kupujícího.

Kupující bere na vědomí, že některé výrobky obsahují vůně, esenciální nebo vonné složky, barviva, sušené květy, minerály, kovové komponenty, korálky nebo jiné dekorativní prvky. Osoby citlivé na vůně nebo konkrétní složky by měly výrobek používat opatrně a v případě podráždění nebo nepříjemné reakce používání ukončit.

18. Ochrana autorských práv a dodané podklady

Veškeré fotografie, texty, grafika, etikety, produktové popisy, design, logo, značka, uspořádání e-shopu a další obsah e-shopu mohou být chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.

Kupující není oprávněn bez předchozího souhlasu Prodávajícího kopírovat, šířit, upravovat, používat nebo jinak využívat obsah e-shopu, fotografie, texty, etikety, produktové popisy nebo grafické prvky pro komerční účely.

Pokud Kupující poskytne Prodávajícímu fotografii, text, grafiku nebo jiný podklad pro výrobu personalizovaného výrobku, prohlašuje, že je oprávněn tento podklad použít a že jeho použitím nebudou porušena práva třetích osob, zejména autorská práva, práva k podobizně, práva k ochranným známkám nebo práva na ochranu osobnosti.

Kupující odpovídá za škodu nebo nároky třetích osob vzniklé v důsledku použití podkladů, k nimž neměl potřebná práva nebo souhlasy.

Prodávající je oprávněn odmítnout výrobu nebo zpracování podkladů, u nichž má důvodné pochybnosti o jejich zákonnosti, vhodnosti nebo oprávnění Kupujícího k jejich použití.

19. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího za účelem vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, dodání zboží, vedení účetnictví, vyřízení reklamací, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, rozsahu zpracování, době uchování, příjemcích údajů, právech Kupujícího a používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ nebo „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na e-shopu, pokud jej Prodávající zveřejňuje odděleně.

Kupující bere na vědomí, že pro vyřízení objednávky mohou být jeho osobní údaje předány dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, provozovateli e-shopového řešení, účetním nebo dalším osobám, které se podílejí na plnění smlouvy nebo zákonných povinností Prodávajícího.

Kupující má v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva podle příslušných právních předpisů, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, jsou-li pro výkon těchto práv splněny zákonné podmínky.

20. Mimosoudní řešení sporů

Vznikne-li mezi Prodávajícím a Kupujícím spotřebitelem spor z kupní smlouvy, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

Spotřebitel může využít také informace uvedené na stránkách České obchodní inspekce týkající se ADR, zejména na adrese adr.coi.cz.

Prodávající doporučuje, aby Kupující před zahájením mimosoudního řešení sporu kontaktoval Prodávajícího, protože většinu situací je možné vyřešit vzájemnou komunikací.

21. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím.

Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit nebo doplňovat. Pro práva a povinnosti z konkrétní kupní smlouvy je rozhodující znění Podmínek účinné v době odeslání objednávky Kupujícím.

Tyto Podmínky se řídí právem České republiky.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 2. 2026.