Pravidlá poskytovania refundácií

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
internetového obchodu Herbina.cz

Rychlý postup vrácení

Krok	Co udělat	Popis
1	Napište nám	Zašlete odstoupení na e-mail herbinacandles@gmail.com nebo využijte online funkci e-shopu, pokud je dostupná.
2	Zabalte zboží	Zboží bezpečně zabalte, ideálně přiložte číslo objednávky a nepoužité produkty vraťte kompletní.
3	Odešlete zásilku	Zásilku odešlete na vratkovou adresu prodávajícího, případně na adresu sdělenou e-mailem. Neposílejte na dobírku.
4	Vrácení peněz	Po přijetí zboží nebo doložení odeslání vrátíme platbu zákonným způsobem, nejpozději ve stanovené lhůtě.

1. Identifikace prodávajícího a působnost zásad

Tyto zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy upravují postup při vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Herbina.cz a jsou určeny zejména spotřebitelům.

Prodávajícím je Denisa Hamanová, IČO: 22539034, se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha, e-mail: herbinacandles@gmail.com, telefon: +420 737 909 942.

Kupní smlouva je u nákupu prostřednictvím e-shopu Herbina.cz uzavírána mezi kupujícím a prodávající Denisa Hamanová. Pokud je u výrobku uvedeno jméno tvůrce, autora nebo dodavatele, jde o informaci o původu výrobku; zákazník své požadavky na odstoupení, vrácení zboží a reklamace řeší vždy s e-shopem Herbina.cz, není-li výslovně uvedeno jinak.

Tyto zásady se vztahují na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Práva z vadného plnění a reklamace nejsou těmito zásadami omezena.

2. Kdo může odstoupit od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů náleží spotřebiteli, tedy fyzické osobě, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.

Kupující, který nakupuje jako podnikatel, zejména na IČO nebo v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, ledaže se prodávající v konkrétním případě rozhodne vyjít mu vstříc.

3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Je-li předmětem objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Odstoupení od smlouvy je včasné, pokud je prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den lhůty. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy i před převzetím zboží.

Odstoupení od smlouvy lze uplatnit jednoznačným prohlášením, například e-mailem, písemně nebo prostřednictvím online funkce e-shopu, pokud je na e-shopu dostupná.

4. Kdy nelze odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle individuálního přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

U e-shopu Herbina.cz jde typicky zejména o svíčky a jiné výrobky s vlastní fotografií, vlastním textem, věnováním, jménem, datem, individuální grafikou, individuální kombinací barev, vůní nebo dekorací, pokud byly vyrobeny nebo upraveny podle požadavků kupujícího.

Odstoupit bez uvedení důvodu nelze ani od smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není vhodné vrátit, například u některých kosmetických nebo hygienických výrobků, pokud se takové výrobky na e-shopu prodávají.

Výjimka z odstoupení od smlouvy neznamená, že kupující ztrácí právo reklamovat vadné zboží. Pokud má zakázkový nebo personalizovaný výrobek vadu, může kupující uplatnit reklamaci.

5. Jak odstoupit od smlouvy

Kupující může odstoupení od smlouvy zaslat na e-mail: herbinacandles@gmail.com.

V oznámení o odstoupení doporučujeme uvést jméno a příjmení, e-mail použitý v objednávce, číslo objednávky, název vraceného zboží, datum převzetí zboží a číslo bankovního účtu, pokud má být platba vrácena převodem nebo pokud vrácení stejnou platební metodou není možné.

Kupující může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto zásad, není to však povinné. Rozhodující je, aby bylo z oznámení zřejmé, že kupující odstupuje od smlouvy nebo její části.

Pokud e-shop umožňuje online odstoupení od smlouvy přímo v detailu objednávky nebo přes jiné online rozhraní, může kupující využít také tento způsob. Tím není dotčeno právo odstoupit e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením.

6. Vrácení zboží

Kupující je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy.

Zboží zašlete nebo po předchozí domluvě doručte na adresu prodávajícího: Denisa Hamanová, Korunní 2569/108, 101 00 Praha, případně na jinou vratkovou adresu, kterou prodávající kupujícímu sdělí e-mailem.

Zboží doporučujeme vracet kompletní, čisté, bezpečně zabalené a pokud možno v původním obalu. U svíček, vosků, aroma výrobků, dekorací, šperků a ručně vyráběných produktů je nutné zboží zabalit tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

Zásilky zaslané na dobírku nebudou prodávajícím převzaty. Náklady spojené se zasláním na dobírku nese kupující.

Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu, aby bylo možné vrácené zboží správně přiřadit.

7. Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu hradí kupující.

Kupujícímu doporučujeme zvolit sledovanou nebo pojištěnou dopravu. Prodávající neodpovídá za ztrátu nebo poškození zásilky během zpětné přepravy, pokud k ní došlo před doručením prodávajícímu.

V případě oprávněné reklamace se náhrada účelně vynaložených nákladů řídí pravidly pro reklamace a zákonnými právy kupujícího.

8. Vrácení peněžních prostředků

Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. Kupujícímu tím nevznikají další náklady.

Při úplném odstoupení od smlouvy vrací prodávající také náklady na dodání zboží ke kupujícímu, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Pokud si kupující zvolil dražší než nejlevnější způsob dodání, rozdíl mezi nejlevnějším a zvoleným způsobem dodání se nevrací.

Při částečném odstoupení od smlouvy, tedy vrácení pouze části objednávky, se náklady na původní dodání zpravidla nevrací, pokud by byly účtovány stejně i při nákupu zboží, které si kupující ponechal.

9. Snížení hodnoty vráceného zboží

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

U svíček, vosků, aroma výrobků, kosmetiky, dekorací, šperků a ručně vyráběného zboží může jít například o použití výrobku, zapálení svíčky, částečné spotřebování vosku, poškození obalu, znečištění, rozbití, odstranění ochranných prvků nebo jiné znehodnocení nad rámec běžného seznámení se s výrobkem.

Prodávající je oprávněn započíst nárok na náhradu snížení hodnoty zboží proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

10. Ruční výroba, vůně, barvy a zlevněné produkty

U ručně vyráběných produktů se mohou jednotlivé kusy přirozeně lišit odstínem, strukturou, rozložením dekorací, drobnými stopami ruční práce nebo intenzitou vůně. Takové drobné odchylky nejsou samy o sobě vadou výrobku.

Fotografie na e-shopu mají informativní charakter. Skutečný odstín produktu se může mírně lišit podle nastavení displeje, použité šarže materiálu nebo ručního zpracování.

U zlevněného zboží, například produktů z kategorie Ateliér nebo produktů s předem popsanou vadou, nelze reklamovat vadu, pro kterou bylo zboží zlevněno nebo na kterou byl kupující před koupí upozorněn. Tím nejsou dotčena ostatní zákonná práva kupujícího.

11. Dárky, slevové akce a zvýhodněné sety

Pokud kupující odstoupí od smlouvy a součástí objednávky byl dárek zdarma, zvýhodněný produkt nebo akce typu 2+1 zdarma, je kupující povinen vrátit také poskytnutý dárek nebo zvýhodněné zboží, pokud kvůli vrácení části objednávky přestane splňovat podmínky akce.

Není-li dárek nebo zvýhodněné zboží vráceno, může prodávající započíst jeho obvyklou cenu nebo hodnotu poskytnuté slevy proti vracené částce.

Při vrácení části objednávky může být celková sleva, doprava zdarma nebo dárek přepočítán podle toho, zda by na ně kupující měl nárok i po odečtení vraceného zboží.

12. Nevyzvednuté zásilky

Nevyzvednutí zásilky se nepovažuje za řádné odstoupení od smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu jako nevyzvednutá, bude kupující kontaktován ohledně dalšího postupu. Opětovné odeslání je možné po úhradě nákladů na novou dopravu, není-li dohodnuto jinak.

Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy zákonným způsobem, pokud mu toto právo náleží.

13. Reklamace a odpovědnost za vady

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu je odlišné od reklamace vadného zboží.

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, může kupující uplatnit reklamaci na e-mailu herbinacandles@gmail.com. Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a přiložit fotografie.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. Podrobná pravidla reklamací jsou uvedena ve všeobecných obchodních podmínkách e-shopu Herbina.cz.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek internetového obchodu Herbina.cz.

Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se přednostně právní předpis. Ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto zásady aktualizovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění účinné v okamžiku jejího odeslání kupujícím.

Tyto zásady nabývají účinnosti dne 1. 2. 2026.